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Analista de Atendimento - Manaus/AM

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.


Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!


Para esta posição, estamos trabalhando de forma presencial.


Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).


Descrição: 


  • Voz do Cliente: Representa ativamente a voz do cliente, atuando como um elo crucial entre os clientes e a empresa Desenvolver painéis e relatórios para acompanhar os indicadores de qualidade do cliente.
  • Colaboração entre departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas para compartilhar informações sobre as necessidades e preocupações dos clientes, garantindo a resolução eficaz dos problemas.
  • Estruturação da Área de Atendimento: Apoiar o desenvolvimento e aprimoramento da estrutura da área de Atendimento, garantindo que os processos e recursos sejam otimizados para atender às demandas dos clientes.
  • Atendimento: Realizar atendimentos aos clientes, promovendo uma boa experiência.



#SejaHier

Responsibilities and assignments

Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo. 


As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:


  • Realizar atendimentos de alta qualidade, resolvendo problemas complexos e fornecendo orientação aos clientes.
  • Desenvolver relatórios e reportes dos atendimentos.
  • Apoiar na otimização dos processos e implementação de ferramentas para otimização dos atendimentos.
  • Acompanhar e executar validações técnico científicas. 
  • Avaliar criticamente o desempenho das interações com os clientes, identificando oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento.
  • Monitorar de perto os indicadores de desempenho e desenvolver estratégias para aprimorar esses indicadores.
  • Executar o planejamento operacional de forma eficaz, garantindo que os recursos e processos estejam alinhados com os objetivos estratégicos.
  • Utilizar as ferramentas, tecnologias e recursos fornecidos pela empresa para otimizar as operações e a entrega de serviços de alta qualidade.

Requirements and qualifications

O que esperamos que você tenha na bagagem:


  • Graduação completa na área de Tecnologia.
  • Experiência em atendimento.
  • Experiência em coleta de dados e desenvolvimento de relatórios.
  • Conhecimentos avançados em Excel.
  • Inglês Intermediário/Avançado.


DIFERENCIAIS

O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):


  • Experiência em implementação de ferramentas de atendimento.

Additional information

Benefícios Hi:


  • Vale alimentação de R$ 30,00 por dia sem desconto em folha pela Flash Benefícios 
  • Vale transporte ou combustível (pela Flash Benefícios) de R$12,00 por dia sem desconto em folha;
  • Gympass;
  • Plano odontológico com descontinho simbólico;
  • Plano de saúde Unimed sem mensalidade e coparticipação para Hiers;
  • Os convênios (médico e odontológico), estão disponíveis desde o primeiro mês de empresa;
  • Parceria com a Hubcon: oferece descontos incríveis de forma regular em várias plataformas, tais como Netshoes, Renner, Vivara, Casas Bahia, Ponto, entre outras;
  • Day off de aniversário;
  • Até 30% de desconto na Universidade Positivo (tecnólogo, graduação, pós-graduação e especializações);
  • Incentivo a estudos e 10% de desconto em várias faculdades para você ficar em dia com o mercado;
  • Horário semi-flexível;
  • Frutas fresquinhas todos os dias;
  • Programa de Indicação;
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
  • Auxílio creche, para mães com filhos até 1 ano;
  • Carga horária reduzida para lactantes com filhos até 1 ano (1 hora por dia);
  • Mimos para os Hi Babys;
  • Ferramenta para apoiar a liderança no seu desenvolvimento técnico e comportamental.

Oi, nós somos a Hilab. 🙂

Somos uma Biotech de tecnologia diagnóstica. 


Coletamos poucas gotas de sangue e contamos com nossa Inteligência Artificial para fazer a análise dos exames. Os dados também passam por um profissional da saúde, e em poucos minutos chegam no celular dos nossos pacientes e/ou médicos. 


Para que isso aconteça contamos com mais de 200 Hiers nas áreas de: Tecnologia, Laboratório, Jurídico, Regulatório, Financeiro, People, Comercial, Customer Success, Operação, Logística, Compras, Laudo e Qualidade. 



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