Analista de Atendimento - Curitiba/PR

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.

Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!

Para esta posição, estamos trabalhando de forma presencial.

Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).

Descrição: 

• Voz do Cliente: Representa ativamente a voz do cliente, atuando como um elo crucial entre os clientes e a empresa Desenvolver painéis e relatórios para acompanhar os indicadores de qualidade do cliente.
• Colaboração entre departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas para compartilhar informações sobre as necessidades e preocupações dos clientes, garantindo a resolução eficaz dos problemas.
• Estruturação da Área de Atendimento: Apoiar o desenvolvimento e aprimoramento da estrutura da área de Atendimento, garantindo que os processos e recursos sejam otimizados para atender às demandas dos clientes.
• Atendimento: Realizar atendimentos aos clientes, promovendo uma boa experiência.

#SejaHier

Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo. 

As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:

• Realizar atendimentos de alta qualidade, resolvendo problemas complexos e fornecendo orientação aos clientes.
• Desenvolver relatórios e reportes dos atendimentos.
• Apoiar na otimização dos processos e implementação de ferramentas para otimização dos atendimentos.
• Acompanhar e executar validações técnico científicas. 
• Avaliar criticamente o desempenho das interações com os clientes, identificando oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento.
• Monitorar de perto os indicadores de desempenho e desenvolver estratégias para aprimorar esses indicadores.
• Executar o planejamento operacional de forma eficaz, garantindo que os recursos e processos estejam alinhados com os objetivos estratégicos.
• Utilizar as ferramentas, tecnologias e recursos fornecidos pela empresa para otimizar as operações e a entrega de serviços de alta qualidade.

O que esperamos que você tenha na bagagem:

• Graduação completa na área de Tecnologia.
• Experiência em atendimento.
• Experiência em coleta de dados e desenvolvimento de relatórios.
• Conhecimentos avançados em Excel.
• Inglês Intermediário/Avançado.

DIFERENCIAIS

O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):

• Experiência em implementação de ferramentas de atendimento.

Benefícios Hi:

• Vale alimentação de R$ 30,00 por dia sem desconto em folha pela Flash Benefícios 
• Vale transporte ou combustível (pela Flash Benefícios) de R$12,00 por dia sem desconto em folha;
• Gympass;
• Plano odontológico com descontinho simbólico;
• Plano de saúde Unimed sem mensalidade e coparticipação para Hiers;
• Os convênios (médico e odontológico), estão disponíveis desde o primeiro mês de empresa;
• Parceria com a Hubcon: oferece descontos incríveis de forma regular em várias plataformas, tais como Netshoes, Renner, Vivara, Casas Bahia, Ponto, entre outras;
• Day off de aniversário;
• Até 30% de desconto na Universidade Positivo (tecnólogo, graduação, pós-graduação e especializações);
• Incentivo a estudos e 10% de desconto em várias faculdades para você ficar em dia com o mercado;
• Horário semi-flexível;
• Frutas fresquinhas todos os dias;
• Programa de Indicação;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• Auxílio creche, para mães com filhos até 1 ano;
• Carga horária reduzida para lactantes com filhos até 1 ano (1 hora por dia);
• Mimos para os Hi Babys;
• Ferramenta para apoiar a liderança no seu desenvolvimento técnico e comportamental.
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Somos uma Biotech de tecnologia diagnóstica. 

Coletamos poucas gotas de sangue e contamos com nossa Inteligência Artificial para fazer a análise dos exames. Os dados também passam por um profissional da saúde, e em poucos minutos chegam no celular dos nossos pacientes e/ou médicos. 

Para que isso aconteça contamos com mais de 200 Hiers nas áreas de: Tecnologia, Laboratório, Jurídico, Regulatório, Financeiro, People, Comercial, Customer Success, Operação, Logística, Compras, Laudo e Qualidade.