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Analista de Sucesso do Cliente

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.


Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!


Descrição da vaga:


  • Entender os objetivos de negócio - garantir a eficácia do atendimento;
  • Fazer a integração - colocar-se à inteira disposição e iniciar uma relação mais próxima e personalizada, a fim de gerar um relacionamento estável com o cliente;
  • Realizar visitas e reuniões de alinhamento - verificar como está a relação do cliente com a solução e garantir que as suas necessidades estão sendo atendidas;
  • Promover upsell e cross-sell - oferecer um “up” ao serviço já adquirido ou uma nova solução para ajudar o cliente tornar-se mais competitivo;
  • Resgatar clientes - identificar quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões para impedir o churn;
  • Monitor os KPIs - direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços e identificar pontos que precisam ser melhorados;
  • Gerar relatórios - produzir informações importantes para tomadas de decisão e resolução de problemas;
  • Monitorar prazos - assegurar o cumprimento correto das entregas, com pontualidade e sem perdas de qualidade.

Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).


#SejaHi

Responsabilidades e atribuições

Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo. 


As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:


  • Proatividade - investigar possíveis problema e antecipar soluções;
  • Empatia - ter paciência para ouvir e colocar-se no lugar do cliente;
  • Cordialidade - transmitir espontaneidade no tom de voz e construir uma boa apresentação e despedida;
  • Agilidade - otimizar processos, centralizar a comunicação e cortar burocracias;
  • Inteligência emocional - controle emocional para driblar o nervosismo do cliente e estabelecer o diálogo de forma tranquila.
  • Trabalho em equipe - prezar pelo colaborativismo, manter o discurso alinhado, compartilhar conhecimento e soluções de problemas.
  • Organização - manter ambiente de trabalho limpo e organizado, padronizar informações e relatório.
  • Comprometimento - ser leal aos propósitos da empresa, entregar tarefas dentro do prazo e trabalhar com foco no resultado;
  • Clareza na comunicação - destacar pontos importantes, adequar e ter domínio do discurso, escutar e prestar a atenção em todas as falas, atentar-se linguagem corporal; organize as informações antes de se comunicar
  • Capacidade de negociação - identificar o desafio, gerar empatia e compromisso pessoal, ter paciência e autocontrole, ser criativo;
  • Resiliência - ser flexível, saber lidar com as adversidades, se manter positivo e não desistir.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos que você tenha na bagagem:


  • Experiência de no mínimo 2 anos nas áreas de relacionamento com o cliente, atendimento ou vendas.
  • Formação: Nível superior completo ou em curso.
  • Desejável: Conhecimento intermediário em Excel e Inglês intermediário. 

Informações adicionais

Benefícios Hi:


  • Vale alimentação de R$22,00 por dia;
  • Vale transporte de R$9,00 por dia;
  • Plano de saúde Unimed;
  • Incentivo a estudos;
  • Convênio Gazeta do Povo;
  • Day off de aniversário;
  • Até 50% de descontos na Universidade Positivo (tecnólogo, graduação, pós-graduação e especializações).

Oi, nós somos a Hilab. 🙂

Somos uma Biotech de tecnologia diagnóstica. 


Coletamos poucas gotas de sangue e contamos com nossa Inteligência Artificial para fazer a análise dos exames. Os dados também passam por um profissional da saúde, e em poucos minutos chegam no celular dos nossos pacientes e/ou médicos. 


Para que isso aconteça contamos com mais de 200 Hiers nas áreas de: Tecnologia, Laboratório, Jurídico, Regulatório, Financeiro, People, Comercial, Customer Success, Operação, Logística, Compras, Laudo e Qualidade. 



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