Analista de Sucesso do Cliente

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.

Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!

Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).

#SejaHi

Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo. 

As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:

Entender os objetivos de negócio - garantir a eficácia do atendimento;

Fazer a integração - colocar-se à inteira disposição e iniciar uma relação mais próxima e personalizada, a fim de gerar um relacionamento estável com o cliente;

Realizar visitas e reuniões de alinhamento - verificar como está a relação do cliente com a solução e garantir que as suas necessidades estão sendo atendidas;

Promover upsell e cross-sell - oferecer um “up” ao serviço já adquirido ou uma nova solução para ajudar o cliente tornar-se mais competitivo;

Resgatar clientes - identificar quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões para impedir o churn;

Monitorar os KPIs - direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços e identificar pontos que precisam ser melhorados;

Gerar relatórios - produzir informações importantes para tomadas de decisão e resolução de problemas;

Monitorar prazos - assegurar o cumprimento correto das entregas, com pontualidade e sem perdas de qualidade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos que você tenha na bagagem:

Proatividade - investigar possíveis problema e antecipar soluções;

Empatia - ter paciência para ouvir e colocar-se no lugar do cliente;

Cordialidade - transmitir espontaneidade no tom de voz e construir uma boa apresentação e despedida;

Agilidade - otimizar processos, centralizar a comunicação e cortar burocracias;

Inteligência emocional - controle emocional para driblar o nervosismo do cliente e estabelecer o diálogo de forma tranquila;

Trabalho em equipe - prezar pelo colaborativismo, manter o discurso alinhado, compartilhar conhecimento e soluções de problemas;

Organização - manter ambiente de trabalho limpo e organizado, padronizar informações e relatório;

Comprometimento - ser leal aos propósitos da empresa, entregar tarefas dentro do prazo e trabalhar com foco no resultado; Clareza na comunicação - destacar pontos importantes, adequar e ter domínio do discurso, escutar e prestar a atenção em todas as falas, atentar-se linguagem corporal; organize as informações antes de se comunicar;

Capacidade de negociação - identificar o desafio, gerar empatia e compromisso pessoal, ter paciência e autocontrole, ser criativo; Resiliência - ser flexível, saber lidar com as adversidades, se manter positivo e não desistir.

Requisitos Experiência de no mínimo 2 anos nas áreas de relacionamento com o cliente, atendimento ou vendas.

Formação: Nível superior completo ou em curso.

DIFERENCIAIS

O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):

Conhecimento intermediário em Excel e Inglês intermediário.

Benefícios Hi:

• Vale alimentação de R$22,00 por dia sem desconto em folha;
• Vale transporte ou combustível de R$9,00 por dia sem desconto em folha;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde Unimed sem mensalidade e coparticipação para hiers;
• Incentivo a estudos;
• Convênio Gazeta do Povo;
• Day off de aniversário;
• Até 30% de descontos na Universidade Positivo (tecnólogo, graduação, pós-graduação e especializações).

Somos uma Biotech de tecnologia diagnóstica. 

Coletamos poucas gotas de sangue e contamos com nossa Inteligência Artificial para fazer a análise dos exames. Os dados também passam por um profissional da saúde, e em poucos minutos chegam no celular dos nossos pacientes e/ou médicos. 

Para que isso aconteça contamos com mais de 200 Hiers nas áreas de: Tecnologia, Laboratório, Jurídico, Regulatório, Financeiro, People, Comercial, Customer Success, Operação, Logística, Compras, Laudo e Qualidade.