Analista de Sucesso do Cliente

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  • Hilab
  • Curitiba/PR
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Sucesso do Cliente

Job description

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.


Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!


Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).


#SejaHi

Main responsibilities

Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo. 


As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:


Entender os objetivos de negócio - garantir a eficácia do atendimento;

Fazer a integração - colocar-se à inteira disposição e iniciar uma relação mais próxima e personalizada, a fim de gerar um relacionamento estável com o cliente;

Realizar visitas e reuniões de alinhamento - verificar como está a relação do cliente com a solução e garantir que as suas necessidades estão sendo atendidas;

Promover upsell e cross-sell - oferecer um “up” ao serviço já adquirido ou uma nova solução para ajudar o cliente tornar-se mais competitivo;

Resgatar clientes - identificar quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões para impedir o churn;

Monitorar os KPIs - direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços e identificar pontos que precisam ser melhorados;

Gerar relatórios - produzir informações importantes para tomadas de decisão e resolução de problemas;

Monitorar prazos - assegurar o cumprimento correto das entregas, com pontualidade e sem perdas de qualidade.

Requirements and skills

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos que você tenha na bagagem:


Proatividade - investigar possíveis problema e antecipar soluções;

Empatia - ter paciência para ouvir e colocar-se no lugar do cliente;

Cordialidade - transmitir espontaneidade no tom de voz e construir uma boa apresentação e despedida;

Agilidade - otimizar processos, centralizar a comunicação e cortar burocracias;

Inteligência emocional - controle emocional para driblar o nervosismo do cliente e estabelecer o diálogo de forma tranquila;

Trabalho em equipe - prezar pelo colaborativismo, manter o discurso alinhado, compartilhar conhecimento e soluções de problemas;

Organização - manter ambiente de trabalho limpo e organizado, padronizar informações e relatório;

Comprometimento - ser leal aos propósitos da empresa, entregar tarefas dentro do prazo e trabalhar com foco no resultado; Clareza na comunicação - destacar pontos importantes, adequar e ter domínio do discurso, escutar e prestar a atenção em todas as falas, atentar-se linguagem corporal; organize as informações antes de se comunicar;

Capacidade de negociação - identificar o desafio, gerar empatia e compromisso pessoal, ter paciência e autocontrole, ser criativo; Resiliência - ser flexível, saber lidar com as adversidades, se manter positivo e não desistir.

Requisitos Experiência de no mínimo 2 anos nas áreas de relacionamento com o cliente, atendimento ou vendas.

Formação: Nível superior completo ou em curso.


DIFERENCIAIS

O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):


Conhecimento intermediário em Excel e Inglês intermediário.

Additional information

Benefícios Hi:


WE TURN BLOOD INTO SMART DATA

Somos uma healthtech que está há mais de 16 anos humanizando a saúde no Brasil. Nossos serviços utilizam tecnologia para entregar resultados precisos com agilidade para você cuidar da sua saúde em qualquer hora e em qualquer lugar.


Hoje somos mais de 400 hiers levando acesso à saúde aos cantos mais remotos do Brasil e logo logo do mundo.

Venha fazer parte desta história!


Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).


#SejaHi


MISSÃO

Democratizar o acesso das pessoas à saúde, pela reinvenção e humanização da tecnologia diagnóstica.


VISÃO

Queremos ser reconhecidos como a empresa que criou tecnologias para solucionar o ODS da saúde: reduzir mortalidade infantil e materna, gerenciar doenças crônicas e controlar doenças infecciosas ao redor do mundo até 2030.


NOSSA CARTILHA TOP DE BENEFÍCIOS

https://bit.ly/2TC1t5o

HILAB NA MÍDIA

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