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Gerente de Sucesso do Cliente SR

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.


Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!


Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).


#SejaHi

Responsabilidades e atribuições

Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo. 


As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:


  • Entender os objetivos de negócio - garantir a eficácia do atendimento;
  • Fazer a integração - colocar-se à inteira disposição e iniciar uma relação mais próxima e personalizada, a fim de gerar um relacionamento estável com o cliente;
  • Realizar visitas e reuniões de alinhamento - verificar como está a relação do cliente com a solução e garantir que as suas necessidades estão sendo atendidas;
  • Promover upsell e cross-sell - oferecer um “up” ao serviço já adquirido ou uma nova solução para ajudar o cliente tornar-se mais competitivo;
  • Resgatar clientes - identificar quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões para impedir o churn;
  • Monitor os KPIs - desdobrar os indicadores, direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços e identificar pontos que precisam ser melhorados;
  • Gerar relatórios - produzir informações importantes para tomadas de decisão e resolução de problemas;
  • Monitorar prazos - assegurar o cumprimento correto das entregas, com pontualidade e sem perdas de qualidade;
  • Planejamento e estratégia - ter uma visão sistêmica, desenvolver planos estratégicos de curto, médio e longo prazo;
  • Gerir e desenvolver a equipe - desenvolver o potencial da equipe, mantendo o grau de motivação e engajamento elevados, estimular o senso de dono do negócio e proporcionar um ambiente de trabalho harmônico, e manter a cultura de feedback constante;
  • Ser embaixador da cultura - garantir que o time entenda e viva a cultura da empresa.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos que você tenha na bagagem:


  • Experiência de no mínimo 5 anos nas áreas de relacionamento com o cliente, atendimento ou vendas.
  • Experiência de no mínimo 3 anos em gestão de pessoas.
  • Formação: Nível superior completo.

DIFERENCIAIS

O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):


  • Conhecimento intermediário em Excel e Inglês intermediário. 
  • Ter experiência no relacionamento com clientes na área pública;
  • Ter vivência na área da saúde.

Informações adicionais

Benefícios Hi:


  • Vale alimentação de R$22,00 por dia sem desconto em folha;
  • Vale transporte ou combustível de R$9,00 por dia sem desconto em folha;
  • Plano odontológico;
  • Plano de saúde Unimed sem mensalidade e coparticipação para hiers;
  • Incentivo a estudos;
  • Convênio Gazeta do Povo;
  • Day off de aniversário;
  • Até 30% de descontos na Universidade Positivo (tecnólogo, graduação, pós-graduação e especializações).

Oi, nós somos a Hilab. 🙂

Somos uma Biotech de tecnologia diagnóstica. 


Coletamos poucas gotas de sangue e contamos com nossa Inteligência Artificial para fazer a análise dos exames. Os dados também passam por um profissional da saúde, e em poucos minutos chegam no celular dos nossos pacientes e/ou médicos. 


Para que isso aconteça contamos com mais de 200 Hiers nas áreas de: Tecnologia, Laboratório, Jurídico, Regulatório, Financeiro, People, Comercial, Customer Success, Operação, Logística, Compras, Laudo e Qualidade. 



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