Analista de Sucesso do Cliente - Pleno/Sênior

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.

Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!

Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).

#SejaHi

Responsabilidades e atribuições

Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo.

As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:

Acompanhar diariamente o cliente analisando os dados de exames válidos/inválidos, exames por Hilab, Dias sem fazer exame, faturamento e ticket médio;
Promover o engajamento do cliente para que ele realize mais exames efetuando ligações ou realizando visitas conforme definido em conjunto com o gestor da conta;
Despertar a necessidade de demanda dos clientes, através do oferecimento de exames do portfólio ou novos exames em campanhas de saúde ou lançamento de novos exames;
Encantar o cliente a ponto de criar demanda pelo produto construindo um relacionamento forte e de confiança com o cliente/operador;
Criação de relatórios para os clientes semanais, quinzenais ou mensais conforme definido em conjunto com o gestor da conta;
Compreensão, análise diária e preenchimento mensal dos KPIs;
Preenchimento de Ordens de Fornecimento de exames, leitores Hilab e materiais de Marketing conforme demanda;
Coleta e organização dos documentos de estabelecimento e profissionais de saúde nas expansões ou sempre que necessário;
Manter contato direto e ativo (visitas ou ligações) com os clientes com foco em estratégias de engajamento;
Atualização do histórico do cliente;
e no Hubspot no momento da ligação ou imediatamente posterior à visita.
Que o especialista tenha um relacionamento sólido e exemplar (criar empatia, descobrir assuntos comuns, conversar amenidades, construir relacionamento de confiança) com o operador/cliente a ponto de existir engajamento para a realização dos exames;
Bom relacionamento com a equipe; disposição em ajudar todos da equipe; pró atividade em buscar as soluções para os desafios encontrados na sua rotina.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos que você tenha na bagagem:

Boa comunicação oral e escrita,
Habilidade com números e planilhas,
Excel básico,
Experiência com vendas e atendimento ao cliente;

DIFERENCIAIS

O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):

Experiência em CS

Informações adicionais

Benefícios Hi:

Vale alimentação de R$22,00 por dia sem desconto em folha;
Vale transporte ou combustível de R$9,00 por dia sem desconto em folha;
Plano odontológico;
Plano de saúde Unimed sem mensalidade e coparticipação para hiers;
Incentivo a estudos;
Convênio Gazeta do Povo;
Day off de aniversário;
Até 30% de descontos na Universidade Positivo (tecnólogo, graduação, pós-graduação e especializações).

Oi, nós somos a Hilab. 🙂

Somos uma Biotech de tecnologia diagnóstica.

Coletamos poucas gotas de sangue e contamos com nossa Inteligência Artificial para fazer a análise dos exames. Os dados também passam por um profissional da saúde, e em poucos minutos chegam no celular dos nossos pacientes e/ou médicos.