Analista de Customer Success Pleno - Fortaleza
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.
Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!
Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).
#SejaHi
Responsabilidades e atribuições
Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo.
As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:
- Acompanhar diariamente o cliente analisando os dados de exames válidos/inválidos, exames por Hilab, Dias sem fazer exame, faturamento e ticket médio;
- Promover o engajamento do cliente para que ele realize mais exames efetuando ligações ou realizando visitas conforme definido em conjunto com o gestor da conta;
- Despertar a necessidade de demanda dos clientes, através do oferecimento de exames do portfólio ou novos exames em campanhas de saúde ou lançamento de novos exames;
- Encantar o cliente a ponto de criar demanda pelo produto construindo um relacionamento forte e de confiança com o cliente/operador;
- Criação de relatórios para os clientes semanais, quinzenais ou mensais conforme definido em conjunto com o gestor da conta;
- Compreensão, análise diária e preenchimento mensal dos KPIs;
- Preenchimento de Ordens de Fornecimento de exames, leitores Hilab e materiais de Marketing conforme demanda;
- Coleta e organização dos documentos de estabelecimento e profissionais de saúde nas expansões ou sempre que necessário;
- Manter contato direto e ativo (visitas ou ligações) com os clientes com foco em estratégias de engajamento;
- Atualização do histórico do cliente.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Possui atitude positiva diante dos obstáculos;
- Habilidade em relacionamentos, poder transitar com facilidade por diversos departamentos para ter melhor acesso a dados e informações;
- Compromisso com os prazos;
- Vontade de aprender e de ensinar;
- Atualização constante e mentalidade de melhoria contínua;
- Compromisso com os valores da empresa principalmente, amar o que faz, ser protagonista, se arriscar,
- Capacidade de foco, e detalhista;
- Gostar de desafios;
- Proatividade;
- Determinação;
- Comprometimento;
- Resiliência.
Requisitos e qualificações
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos que você tenha na bagagem:
- Boa comunicação oral e escrita,
- Habilidade com números e planilhas,
- Excel básico,
- Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
DIFERENCIAIS
O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):
Informações adicionais
Benefícios Hi:
- Vale alimentação de R$22,00 por dia sem desconto em folha;
- Vale transporte ou combustível de R$9,00 por dia sem desconto em folha;
- Plano odontológico;
- Plano de saúde Unimed sem mensalidade e coparticipação para hiers;
- Incentivo a estudos;
- Convênio Gazeta do Povo;
- Day off de aniversário;
- Até 30% de descontos na Universidade Positivo (tecnólogo, graduação, pós-graduação e especializações).
Oi, nós somos a Hilab. 🙂
Somos uma Biotech de tecnologia diagnóstica.
Coletamos poucas gotas de sangue e contamos com nossa Inteligência Artificial para fazer a análise dos exames. Os dados também passam por um profissional da saúde, e em poucos minutos chegam no celular dos nossos pacientes e/ou médicos.
Para que isso aconteça contamos com mais de 200 Hiers nas áreas de: Tecnologia, Laboratório, Jurídico, Regulatório, Financeiro, People, Comercial, Customer Success, Operação, Logística, Compras, Laudo e Qualidade.
HILAB NA MÍDIA