Pular para o conteúdo principal

Analista de Customer Success Pleno - Fortaleza

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos uma empresa de soluções de tecnologia na área médica.


Reinventar e principalmente humanizar a tecnologia médica é muito mais que um objetivo, é a nossa missão!


Todas as nossas vagas são abertas para PCDs (Pessoas com Deficiência).


#SejaHi

Responsabilidades e atribuições

Buscamos pessoas, que assim como nós, queiram transformar a área da saúde no Brasil e no mundo. 


As principais responsabilidades dessa função serão as seguintes:


  • Acompanhar diariamente o cliente analisando os dados de exames válidos/inválidos, exames por Hilab, Dias sem fazer exame, faturamento e ticket médio;
  • Promover o engajamento do cliente para que ele realize mais exames efetuando ligações ou realizando visitas conforme definido em conjunto com o gestor da conta;
  • Despertar a necessidade de demanda dos clientes, através do oferecimento de exames do portfólio ou novos exames em campanhas de saúde ou lançamento de novos exames; 
  • Encantar o cliente a ponto de criar demanda pelo produto construindo um relacionamento forte e de confiança com o cliente/operador;
  • Criação de relatórios para os clientes semanais, quinzenais ou mensais conforme definido em conjunto com o gestor da conta;
  • Compreensão, análise diária e preenchimento mensal dos KPIs; 
  • Preenchimento de Ordens de Fornecimento de exames, leitores Hilab e materiais de Marketing conforme demanda;
  • Coleta e organização dos documentos de estabelecimento e profissionais de saúde nas expansões ou sempre que necessário;
  • Manter contato direto e ativo (visitas ou ligações) com os clientes com foco em estratégias de engajamento;
  • Atualização do histórico do cliente.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 


  • Possui atitude positiva diante dos obstáculos; 
  • Habilidade em relacionamentos, poder transitar com facilidade por diversos departamentos para ter melhor acesso a dados e informações; 
  • Compromisso com os prazos; 
  • Vontade de aprender e de ensinar; 
  • Atualização constante e mentalidade de melhoria contínua; 
  • Compromisso com os valores da empresa principalmente, amar o que faz, ser protagonista, se arriscar,
  • Capacidade de foco, e detalhista;
  • Gostar de desafios;
  • Proatividade;
  • Determinação;
  • Comprometimento;
  • Resiliência.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos que você tenha na bagagem:


  • Boa comunicação oral e escrita,
  • Habilidade com números e planilhas,
  • Excel básico,
  • Experiência com vendas e atendimento ao cliente;


DIFERENCIAIS

O que pode fazer você se destacar (mas não é um fator excludente):

Informações adicionais

Benefícios Hi:


  • Vale alimentação de R$22,00 por dia sem desconto em folha;
  • Vale transporte ou combustível de R$9,00 por dia sem desconto em folha;
  • Plano odontológico;
  • Plano de saúde Unimed sem mensalidade e coparticipação para hiers;
  • Incentivo a estudos;
  • Convênio Gazeta do Povo;
  • Day off de aniversário;
  • Até 30% de descontos na Universidade Positivo (tecnólogo, graduação, pós-graduação e especializações).

Oi, nós somos a Hilab. 🙂

Somos uma Biotech de tecnologia diagnóstica. 


Coletamos poucas gotas de sangue e contamos com nossa Inteligência Artificial para fazer a análise dos exames. Os dados também passam por um profissional da saúde, e em poucos minutos chegam no celular dos nossos pacientes e/ou médicos. 


Para que isso aconteça contamos com mais de 200 Hiers nas áreas de: Tecnologia, Laboratório, Jurídico, Regulatório, Financeiro, People, Comercial, Customer Success, Operação, Logística, Compras, Laudo e Qualidade. 



?